Dans l’Hospitality & Food, le e-commerce, les PME et les services locaux, la performance ne se joue plus uniquement sur “faire venir” des visiteurs. Elle se gagne sur l’ensemble du parcours : découverte, prise de contact, achat, livraison, avis, réachat et recommandation. C’est précisément là qu’ARETA se distingue : une agence marketing spécialisée en expérience client (CX) qui combine stratégie et exécution, avec un objectif clair : améliorer votre visibilité, votre trafic qualifié, votre conversion, votre fidélisation et votre ROI.
Basée au Pays Basque et en Béarn, ARETA intervient partout en France et à l’international, en s’appuyant sur des cas clients concrets (hôtels, restaurants, acteurs food et e-commerce) et des soutiens institutionnels (French Tech Pays-Basque, Région Nouvelle-Aquitaine, Initiative Aquitaine, France Num).
Pourquoi associer Marketing et Expérience Client (CX) change la donne
Beaucoup d’entreprises activent des leviers d’acquisition (SEO, publicités, réseaux sociaux, e-mailing) sans traiter un point essentiel : l’expérience vécue par le client avant, pendant et après l’achat. Or, dans des secteurs comme l’hôtellerie-restauration ou le food e-commerce, la différence se fait sur des détails très opérationnels : clarté de l’offre, fluidité de réservation, qualité d’accueil, cohérence des messages, gestion des avis, rapidité de réponse, parcours de commande et logistique.
La promesse d’ARETA consiste à relier le marketing digital (acquisition) à la CX (opérationnel / terrain) afin que chaque effort de visibilité se traduise en résultats business mesurables.
Les bénéfices concrets d’une approche “Marketing + CX”
- Plus de trafic utile: attirer les bonnes personnes, au bon moment, avec la bonne intention de recherche.
- Plus de conversion: lever les frictions (messages flous, offres peu lisibles, manque de réassurance, parcours trop long).
- Plus de fidélisation: créer des raisons de revenir, de recommander et de laisser des avis positifs.
- Plus de rentabilité: piloter les actions par la performance (marges, volumes, coût d’acquisition, satisfaction).
ARETA : une agence orientée résultats, de la stratégie à l’exécution
ARETA intervient de la définition à la mise en œuvre: missions de conseil, prestations opérationnelles, ou externalisation de tout ou partie de la direction marketing. L’agence couvre notamment :
- Positionnement et stratégie marketing
- Plateforme de marque et expérience de marque
- Mix marketing et plan marketing
- Pilotage par la performance (ROI, marges, volumes, conquête / fidélisation, satisfaction)
- SEO (référencement naturel, SEO local, netlinking)
- Community management (Facebook, LinkedIn, Instagram, Google Business Profile)
- Campaign management (e-mailing : ciblage, templates, envoi)
- E-réputation (avis Google, TripAdvisor, réputation web)
- Migrations et boutiques Shopify, y compris l’écosystème retail (ex. POS selon les besoins)
- Automatisation marketing et structuration CRM
- Direction marketing externalisée (pilotage, feuille de route, exécution)
L’intérêt pour une entreprise est simple : bénéficier d’un accompagnement cohérent, qui aligne marque, acquisition, conversion et expérience, au lieu d’actions dispersées.
Domaines d’intervention : Hospitality & Food, e-commerce, PME et services locaux
Hospitality & Food : convertir la visibilité en réservations et en avis
Dans l’hôtellerie-restauration et le tourisme, la performance dépend fortement du SEO local, de la qualité de la fiche établissement, de la cohérence des informations et de l’e-réputation. ARETA accompagne des acteurs du secteur sur des enjeux comme :
- Gagner en visibilité sur les recherches locales (dont Google Maps)
- Augmenter les demandes de réservation et de contact
- Renforcer l’expérience sur place (moments clés du parcours client)
- Améliorer la gestion des avis et la réputation
E-commerce & retail : faire d’une boutique Shopify un levier de croissance rentable
Une boutique en ligne performante ne se limite pas au design. ARETA intervient sur l’ensemble de l’écosystème : migration technique, structuration de l’offre, SEO e-commerce, automatisation marketing, et choix des briques opérationnelles (par exemple l’organisation logistique selon le contexte). L’objectif reste constant : rentabilité et fidélisation.
PME & services locaux : devenir la référence de sa zone de chalandise
Pour une activité locale (professions libérales, immobilier, B2B, artisans), l’enjeu est souvent très concret : faire sonner le téléphone et générer des rendez-vous qualifiés. ARETA transpose des méthodes d’acquisition et d’expérience client pour :
- Dominer les recherches locales pertinentes
- Convertir les visiteurs en demandes (appels, formulaires, prise de rendez-vous)
- Structurer une présence digitale cohérente et durable
Les prestations clés d’ARETA (et ce qu’elles apportent)
Pour clarifier l’impact business, voici une lecture simple “prestation → résultat attendu”.
| Levier | Ce que fait ARETA | Bénéfices pour vous |
|---|---|---|
| Stratégie marketing & CX | Définition du positionnement, feuille de route, engagements clients | Vision claire, priorités alignées, différenciation plus lisible |
| Plateforme de marque | Structuration de la marque (messages, cohérence interne/externe) | Confiance, cohérence, efficacité commerciale renforcée |
| Mix marketing | Travail sur offre, prix, canaux et plan d’actions | Plus de traction, meilleure conversion, meilleure perception de valeur |
| Pilotage performance | Suivi ROI, marges, volumes, conquête/fidélisation, satisfaction | Décisions factuelles, optimisation continue, croissance maîtrisée |
| SEO & SEO local | Audit SEO, optimisations, contenus, SEO local, netlinking | Visibilité durable, trafic qualifié, demandes entrantes |
| Community management | Animation des réseaux et présence locale (dont fiche établissement) | Notoriété, communauté, crédibilité, répétition de marque |
| Campaign management | Segmentation, ciblage, création templates, envoi e-mails | Relances efficaces, fidélisation, ventes récurrentes |
| E-réputation | Gestion avis et réputation web | Réassurance, hausse du taux de conversion, image maîtrisée |
| Shopify & migrations | Migration, déploiement boutique, optimisation e-commerce | Base technique solide, meilleure UX, meilleure conversion |
| Direction marketing externalisée | Pilotage global et exécution (tout ou partie) | Un cap, moins de dispersion, accélération sans recruter immédiatement |
Focus : SEO local, l’accélérateur de visibilité pour l’Hospitality et les services de proximité
Quand un client cherche “restaurant”, “hôtel”, “biscuiterie”, “agent immobilier” ou “artisan” près de chez lui, le parcours démarre très souvent sur une recherche locale. Travailler le SEO local revient à optimiser les éléments qui influencent la présence sur des requêtes géolocalisées : informations cohérentes, pertinence des contenus, signaux de confiance, avis et réputation.
Ce que le SEO local peut changer
- Plus d’appels et de demandes entrantes, sans dépendre uniquement de la publicité.
- Plus de clients qualifiés (les recherches locales traduisent une intention forte).
- Un avantage concurrentiel durable quand il est piloté de façon régulière.
Des retours clients mentionnent explicitement des gains de flux qualifié et des progressions rapides de visibilité locale, ce qui illustre l’intérêt d’une approche structurée.
Cas clients : des preuves concrètes dans la vraie vie
ARETA met en avant des cas d’accompagnement sur des hôtels, restaurants et acteurs food / e-commerce, avec des interventions allant du SEO local à la stratégie, en passant par des migrations et déploiements e-commerce.
Exemples d’interventions citées
- Bodegas EL GRIFO (Lanzarote, œnotourisme) : digital, migration e-commerce, déploiement Shopify, conseil marketing digital, expérience client, CRM, SEO local et SEO.
- L’Impertinent (consultant marketing biarritz, restauration) : SEO local, SEO restaurant.
- Villa Elisa M. (Aubenas, hôtellerie) : SEO et SEO local.
- LOUIS OSPITAL (Hasparren, food) : conseil marketing, audit SEO, contenu, SEO e-commerce (Prestashop), SEO local.
- MAISON MIETTES (Bidart, food) : stratégie et marketing, audit SEO, SEO local, SEO e-commerce Shopify.
- LADHIDH (food) : stratégie, plateforme de marque, plan marketing, SEO et netlinking, SEO e-commerce Shopify.
Ils en parlent (extraits de témoignages)
« Professionnalisme et excellence sont les mots qui définissent cette entreprise. [...] Toujours orientés vers le business, l'expérience a été incomparable. Totalement recommandés si vous souhaitez faire croître votre entreprise dans l'environnement digital. »
José Antonio Galán Otamendi, Marketing EL GRIFO
« Ce fut un grand plaisir de collaborer avec Guilhem sur le référencement local de mon site. [...] Le gain en terme de flux qualifié sur notre site est indéniable ! »
Vincent Mirabel, Clos Olivier de Serres
« Nous collaborons avec l'équipe d'Areta pour la refonte marketing et web de notre biscuiterie [...] Il a su comprendre notre ADN, le formaliser et le décliner. »
Alexandra Bour, Fondatrice de la Maison Miettes
« Areta nous a permis de nous positionner comme leader de la charcuterie halal haut de gamme en ligne en France. »
F. Baro, Marketing Digital Manager
« La société ARETA à Bayonne a réussi a installer mon agence immobilière basée Anglet en tête de liste sur Google en à peine 6 mois [...] parti de zéro [...] très rapidement à se hisser à la première place. »
Tony Marion, BAKARRA Agent & Expert Immobilier
Une agence pilotée par l’expérience : Guilhem Arregle
ARETA est dirigée par Guilhem Arregle, avec un parcours mêlant automobile mainstream et premium et agroalimentaire premium. Les expériences citées incluent notamment :
- Directeur Expérience Client de la marque DS Automobiles
- Directeur Stratégie Marketing Relationnel (direction des marques du Groupe PSA)
- Directeur Marketing Services chez Automobiles Citroën
- Fondateur et Directeur Marketing de la marque Ladhidh (charcuterie haut de gamme)
Cette combinaison “grands groupes + premium + terrain” se reflète dans la façon d’aborder les sujets : structurer, rendre actionnable, mesurer, améliorer en continu.
Une implantation locale solide, une capacité d’action nationale et internationale
Basée entre Pays Basque et Béarn, l’agence intervient également ailleurs en France et à l’étranger. Cet ancrage local est un atout, notamment pour les entreprises dont la performance dépend d’une zone de chalandise: compréhension du terrain, des enjeux de saisonnalité, et de la réalité opérationnelle.
Soutiens et écosystème
ARETA met en avant des appuis et affiliations institutionnels, dont :
- French Tech Pays-Basque (membre partenaire)
- Région Nouvelle-Aquitaine (soutien)
- Initiative Aquitaine (soutien)
- France Num (activateur)
Ce que vous gagnez avec une direction marketing externalisée
Pour de nombreuses PME, le frein n’est pas l’envie d’accélérer : c’est la dispersion. Entre le site, les réseaux sociaux, les avis, les campagnes, la prospection et le suivi des prestataires, il devient difficile de garder un cap.
L’externalisation de la direction marketing permet de :
- Clarifier les priorités (ce qui compte vraiment pour le chiffre d’affaires et la marge).
- Structurer un plan réaliste (actions, calendrier, budgets, indicateurs).
- Mettre en œuvre sans multiplier les interlocuteurs.
- Piloter la performance et optimiser au fil des résultats.
Méthode : passer de “faire” à “faire gagner”
Sans enfermer chaque mission dans un modèle unique, l’approche d’ARETA se lit comme une progression logique, orientée résultats.
- Diagnostic: audit marketing, audit SEO, analyse de la présence locale, lecture du parcours client.
- Cadrage: objectifs, indicateurs de performance, priorités, feuille de route.
- Déploiement: actions opérationnelles (SEO, contenus, e-mailing, e-réputation, Shopify, social).
- Pilotage: suivi ROI et ajustements (conversion, acquisition, fidélisation, satisfaction).
Le fil conducteur reste le même : transformer les actions marketing en résultats business, puis renforcer l’expérience client pour rendre ces résultats durables.
Questions fréquentes (FAQ)
ARETA est-elle une agence SEO, une agence marketing ou une agence CX ?
ARETA se positionne comme une agence marketing spécialisée en expérience client (CX), avec des compétences d’exécution (dont SEO, SEO local, netlinking, community management, e-mailing, e-réputation, Shopify). L’intérêt est d’aligner acquisition et expérience terrain.
Est-ce adapté si je suis une PME locale sans e-commerce ?
Oui. Pour les services locaux, l’objectif est souvent la génération de rendez-vous et d’appels. Le SEO local, la présence sur les recherches de proximité et la qualité de la réputation en ligne peuvent avoir un impact direct.
Pourquoi Shopify revient souvent dans les accompagnements ?
Shopify est une solution e-commerce largement utilisée, et ARETA intervient sur des sujets de migration, de mise en place et d’optimisation, avec une logique “écosystème” : acquisition, conversion et automatisation.
Intervenez-vous uniquement au Pays Basque et en Béarn ?
Non. Même si l’agence est basée dans ces territoires, ARETA intervient partout en France et à l’international, selon les projets.
Conclusion : une agence pour gagner en visibilité, en conversion et en fidélisation
ARETA s’adresse aux entreprises qui veulent plus qu’une “prestation” : un accompagnement capable de relier positionnement, plateforme de marque, SEO, e-réputation, Shopify, campagnes et expérience client dans une logique de performance. En combinant stratégie et exécution, et en s’appuyant sur des cas clients concrets, l’agence vise un résultat simple à résumer : transformer votre expérience client en croissance mesurable.
Si votre objectif est d’augmenter votre visibilité locale, de générer un trafic réellement qualifié, de convertir davantage et de fidéliser mieux, une approche marketing & CX intégrée comme celle d’ARETA peut devenir un accélérateur durable.
